Supervisor de Call Center Principais Atividades: Imprimir posição de Filtros; | |||||||||
Atualizar e acompanhar grades de assiduidade dos recuperadores de crédito; | |||||||||
Preencher relatório de CNAB( quanto teve de acordo, a efetividade dos pagamentos); | |||||||||
Preencher a arrancada(acompanhamento de ranking); | |||||||||
Preencher relatório do motivo de retorno(ação de cartas e e-mails enviados aos devedores); | |||||||||
Analisar relatório de ocupação dos recuperadores de crédito e dar feedback aos mesmos; | |||||||||
Acompanhar ligações dos recuperadores de crédito; | |||||||||
Responder e-mails dos devedores quando a equipe de estratégia encaminha e-mail em massa aos mesmos; | |||||||||
Acompanhar a cada uma hora quantidade de acordos gerados para verificar se está havendo efetividade no filtro; | |||||||||
Conversar on line com os recuperadores de crédito para liberação de exceção de descontos, cancelamentos de boletos, quebras de acordo; | |||||||||
Acompanhar nota de monitoria dos recuperadores de crédito; | |||||||||
Atender solicitações do credor( Entrar em contato com devedor, localizar pagamentos sem baixa no Reports); Elaborar e aplicar motivacionais na equipe; Formação: Superior completo ou cursando Administração, Gestão de negócios e áreas afins Tempo de experiência: 1 ano Experiência anterior: Vivência em Call Center, cobrança, atendimento, vendas ou SAC; gestão de equipes, planilhas e controles, software de cobrança/atendimento, relacionamento com credores e apresentação de resultados. | |||||||||
06 September 2011
Supervisor de Call Center
